在競爭激烈的電商環境中，建立會員制度已成為許多成功平台的必須進行的行銷手法。會員制度不僅能增強顧客的忠誠度，還能提升整體銷售額和品牌形象。本文將詳細探討電商平台建立會員制度的原因及其重要性。

什麼是會員制度？

會員制度是電商平台提供的一種用戶福利方案，通常要求用戶註冊成為會員，以獲得專屬優惠、累積分換獎勵等其他福利。該制度旨在提升潛在用戶關係，促進重複購買的機率。

為什麼電商平台要建立會員制度？

1. 提升用戶忠誠度

會員制度能有效提高用戶對品牌的忠誠度。提供會員專屬優惠及積分獎勵，讓用戶感受到特別的待遇，進而促使他們在同一平台上進行重複購買的行為。根據市場研究，忠誠用戶的購買頻率往往高於新用戶。

2. 數據收集與分析

會員制度允許電商平台收集用戶的基本資料及購物行作為數據。這些資料可幫助企業更好地了解用戶需求，進行精準行銷。透過分析用戶的購買歷史，電商平台可以提供個性化的產品推薦和優惠，從而提高轉換率。

3. 減少行銷成本

獲得新用戶的成本通常高於保持現有用戶。透過會員制度，電商平台可以與現有用戶保持聯繫，定期推出促銷活動和優惠，使用戶更容易回購，從而降低行銷成本。

4. 增加口碑宣傳

擁有良好會員制度的電商平台，能夠激發忠誠用戶的口碑宣傳。滿意的會員更有可能將品牌推薦給他人，提高品牌知名度和信任度。這種自發的推薦效應是極具價值的市場推廣方式。

5. 促進用戶參與

許多電商平台的會員制度會設定不同的會員等級，用戶可以通過累積消費獲得更高的會員等級，享受更多的優惠和服務。這種設定能激勵用戶增加消費，同時也提高了用戶對品牌的參與感。

6. 提升品牌形象

一個有效的會員制度能夠提升品牌的專業形象，顯示出企業對用戶的重視與承諾。當用戶覺得自己受到重視，他們更願意與品牌建立長期的關係。

會員制度被重視的原因

廣告行銷成本太高：

• • 廣告市場競爭激烈，以 Alphabet 和 Meta 為首，2023年這兩大平台的廣告總營收占八到九成，Amazon 雖然起步較晚，消費者的購物瀏覽資料購物意圖強烈，長期成長潛力也不容小覷。
  • 隨著廣告投放成本提升，品牌在依靠廣告獲客時，初期的訂單往往需要犧牲利潤。
  • 會員制度的建立可以降低行銷成本，將廣告費用控制在產品定價的1%至2%之上，並增加後續的利潤空間。
  • 許多品牌（如Amazon、NIKE、7-11、全聯等）正在調整會員制度，將其作為品牌經營的重點項目。

智慧型手機的迅速發展：

• • 行動上網的普及使得消費者更容易接收到品牌的即時通知及優惠活動資訊，這提高了品牌與消費者的互動。
  • 傳統上，許多消費者對於桌機郵件的反應較慢，行動上網則改變了這一習慣，使消費者更頻繁地查看郵件和社交媒體訊息。
  • 品牌借助智慧手機平台，能更有效率地與消費者溝通，增加品牌好感度，促進顧客的支持和重複購買。

theec 總結

會員制度在當前市場環境中變得愈加重要，主要因為行銷成本的高漲以及智慧型手機的普及改變了品牌與消費者之間的互動方式。這使得品牌能夠更有效地經營顧客關係，提升整體銷售及利潤。