廣告曝光與觸及差在哪？兩個報表名詞新手一次看懂
打開廣告後台，曝光與觸及這兩個名詞幾乎永遠並排出現，數字還常常很接近，很多新手看了半天分不清差在哪，乾脆兩個都當成「有多少人看到」。其實它們回答的是兩個不同的問題，一個算的是廣告總共被顯示了幾次，一個算的是有多少不重複的人看過。搞混這兩個，你很容易誤判受眾到底夠不夠大、或是同一群人是不是被你的廣告轟炸到膩了。這篇用電商的實際情境把曝光與觸及講清楚，並告訴新手該怎麼把它們一起讀。
曝光是什麼 算的是被看到的總次數
曝光指的是你的廣告在螢幕上總共被顯示了幾次。這裡的重點是「次數」而不是「人數」，同一個人如果滑臉書時看到你的廣告三次、那就記三次曝光。假設一檔廣告一天累積了三萬次曝光、代表這則廣告在各種版位上總共跳出來三萬次、可能來自幾千個人反覆看到。曝光是所有廣告數字裡最上游的一個、它衡量的是廣告露臉的總量。曝光越多不代表越好、因為它沒有告訴你這些次數是分散在很多人身上、還是集中砸在同一小群人。它比較適合當成基礎盤、讓你知道這檔廣告到底有沒有跑得動、有沒有拿到足夠的版位去被看見。
觸及是什麼 算的是不重複的人數
觸及指的是有多少個不重複的人看過你的廣告。它去掉了重複計算、同一個人看幾次都只算一個人。延續上面的例子、三萬次曝光如果只觸及到一萬人、就代表平均每個人看了三次。觸及回答的是「這檔廣告到底鋪到多廣」、它衡量的是你實際碰到的人群規模。對想打品牌知名度或推新品的電商來說、觸及是很關鍵的數字、因為你要的是讓更多新面孔認識你、而不是一直對同一批老面孔重播。觸及也是判斷受眾設定夠不夠大的線索、如果預算還沒花完觸及卻卡住不動、通常代表你鎖定的受眾池太小、系統已經沒有新的人可以投了。
兩者差在哪 用頻率把它們串起來
理解曝光與觸及最好的方式、是把它們用一個叫頻率的數字連起來。頻率就是曝光除以觸及、算的是平均每個人看了你的廣告幾次。三萬次曝光除以一萬人觸及、頻率就是三。這個數字非常實用、因為它直接告訴你受眾有沒有被過度轟炸。頻率太低例如只有一點多、代表多數人只瞄到一眼就忘了、訊息還沒進到腦子裡。頻率太高例如超過五或六、代表同一群人被你的廣告反覆洗、容易看膩甚至反感、還會把預算浪費在已經看過很多次的人身上。健康的電商經營會盯著頻率、在該擴大受眾時擴大、在該換素材時換素材、讓每一分曝光都盡量落在對的人身上。
新手最常誤判的地方 別把曝光當成人數
新手最常犯的錯、就是看到曝光數字很大就以為觸及到很多人。這兩個在冷門受眾或大預算集中投放時可能差很多、三萬曝光背後也許只有五千人、等於每個人平均被你砸了六次。這種情況下你以為打到了三萬人、實際上碰到的人少得可憐、還把他們洗到反感。另一個誤區是完全不看頻率、放著廣告一直跑、預算沒變但觸及慢慢停滯、系統只好把同樣的錢重複花在同一群人身上、頻率一路飆高成效卻越來越差。避開這些坑的方法很簡單、就是永遠三個數字一起看、曝光看總量、觸及看人數、頻率看有沒有轟炸過頭、任何一個單獨看都會誤導你。
新手該怎麼一起用 從目標倒推
實務上要先回到你這檔廣告的目的。如果目標是打品牌或推新品、你要衝的是觸及、盡量讓更多新面孔看到、這時頻率控制在二到三之間通常就夠。如果目標是催促已經認識你的人下單、例如再行銷那些看過商品頁的人、那頻率高一點反而合理、因為你本來就是要多提醒幾次。判斷成效時先看觸及夠不夠廣、再看頻率有沒有過頭、最後才回頭對點擊與轉換、這樣一層層拆下來、你就能定位問題出在受眾太小、還是同一群人被洗到麻木。這三個數字看懂了、你就不會再被後台一排看似差不多的數字搞混。若你希望有人幫你把受眾、頻率到轉換整條線盯緊、theec 的電商代操與代營運服務會替你調配曝光的鋪法、讓廣告碰到對的人也不會轟炸過頭。想先釐清自家廣告是不是打錯人或洗過頭、加 LINE 或來電 02-2733-9300、我們先幫你把方向看清楚。